Có thể nói việc quản lý vận hành resort đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc đảm bảo cho các khu nghỉ dưỡng được hoạt động thuận lợi. Đây là công việc đòi hỏi cần có sự chuyên nghiệp và tận tâm đầu tư bài bản từ cả hai phía chủ đầu tư và đội ngũ quản lý. Nắm được cách quản lý khu resort hiệu quả là điều mà nhiều cá nhân và tổ chức nên học hỏi.
Quản lý khu resort là gì?
Quản lý khu resort là gì?
Quản lý vận hành khu nghỉ dưỡng nói chung và công việc nhằm giám sát kiểm tra và đảm bảo các hoạt động tại resort được tiến hành thuận lợi. Một khách sạn có đội ngũ và chính sách quản lý tốt sẽ giúp cho khu nghỉ dưỡng nâng cao được giá trị của mình và cả chủ đầu tư.
Những công việc của quản lý vận hành resort là gì?
Những công việc của quản lý vận hành resort là gì?
Là một công tác quan trọng để quản lý tốt khu nghỉ dưỡng nên công việc của khối vận hành resort cũng rất nhiều. Để làm tốt thì bạn phải đảm bảo lưu ý chú trọng những điểm sau:
Nhóm quản lý chung
Công việc của nhóm này là theo dõi và đốc thúc công việc của những phình ban hay bộ phận khác. Đồng thời còn tham gia kiểm tra và đánh giá hiệu quả cũng như tiến độ của công việc, tình hình kinh doanh và chất lượng dịch vụ của khu nghỉ dưỡng.
Không những thế mà nhóm quản lý chung còn xây dựng và cải tiến các quy trình và chính sách hoạt động. Mục đích là để đảm bảo phù hợp với phương hướng phát triển mà khu resort đề ra. Thành lập ban quản lý chung nhằm kiểm soát các công tác hành chính liên quan đến nhân sự và xây dựng tác phong và quy chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp nhất. Cụ thể:
- Nhân sự hành chính: có nhiệm vụ tổ chức tuyển dụng và đào tạo tập huấn các kỹ năng cho nhân viên thuộc mọi bộ phận. Có nghĩa vụ xây dựng các nội quy và đánh giá các công việc định kỳ theo quy định chung. Bộ phận này còn chịu trách nhiệm xử lý giấy tờ và các thủ tục khác liên quan đến nhân sự cũng như hoạt động của resort.
- Bộ phần buồng phòng: có nhiệm vụ xây dựng tác phong và các quy chuẩn cũng như quy trình cụ thể để xử lý buồng phòng chuyên nghiệp nhất. Đảm bảo đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất tại khu nghỉ dưỡng.
- Bộ phận lễ tân: đây là bộ phận được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và là bộ mặt của resort. Công việc của đội lễ tân là xây dựng được quy trình đón tiếp và kiểm soát tình trạng thanh toán và check in – check out của khách.
Có thể bạn quan tâm: Pots đơn vị quản lý vận hành tòa nhà chuyên nghiệp
Nhóm chế biến món ăn
Có nhiệm vụ giám sát để đảm bảo cho công tác vệ sinh và thu mua chế biến thực phẩm được diễn ra đúng theo quy định chuẩn của khu nghỉ dưỡng. Có trách nhiệm đem đến cho khách hàng những món ăn chất lượng và tuân thủ quy tắc vệ sinh an toàn thực phẩm.
Nhóm dịch vụ giải trí
Nhóm dịch vụ giải trí
Tại các khu resort khách sạn cao cấp chất lượng thì hoạt động giải trí là yếu tố không thể thiếu. Khách sạn phải đảm bảo mang đến cho khách hàng các dịch vụ giải trí có chất lượng cao và an toàn. Điều này sẽ đem đến những trải nghiệm tốt cho người đến nghỉ dưỡng tại khu resort.
Nhóm tiếp thị bán hàng
Đây là nhóm hoạt động trực tiếp giúp kahchs sạn duy trì và phát triển được doanh số kinh doanh. Hơn nữa còn phải chịu trách nhiệm liên quan đến hình ảnh của khu nghỉ dưỡng và đứng ra tổ chức các hoạt động sự kiện truyền thông. Việc này được tiến hành nhằm mục đích xây dựng và tăng độ nhận diện của resort cho phía doanh nghiệp và chủ đầu tư.
Nhóm quản lý cơ sở vật chất và kĩ thuật
Hướng dẫn nhân viên cán bộ sử dụng thành thạo các trang thiết bị cơ sở vật chất của khách sạn. Đồng thời còn xây dựng kế hoạch về công tác bảo trì bảo hành hệ thống định kỳ và tiến hành sửa chữa nâng cấp một cách kịp thời và chính xác. Đóng vai trò kéo dài tuổi thọ cho các trang thiết bị cũng như đem đến cho khách hàng tại resort chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Nhóm tài chính
Tham gia trực tiếp vào việc thống kê và các khoản thu chi cũng như công nợ giao dịch của khu nghỉ dưỡng. Định kỳ lập báo cáo để bàn giao cho phía chủ đầu tư về tài chính và kinh doanh. Thông qua đó phía chủ đầu tư sẽ nắm được tình hình kinh doanh để tiến hành đánh giá và đưa ra các định hướng phát triển phù hợp cho resort vào thời gian tới.
Nhóm an ninh
Đây được xem là bộ phận vô cùng quan trọng quyết định trực tiếp đến sự an toàn và an ninh của khu vực resort nghỉ dưỡng. Công việc của đội là theo dõi và giám sát đồng thời hỗ trợ khách khi ra vào khách sạn. Liên tục tổ chức các hoạt động tuần tra và tập huấn công tác phòng cháy chữa cháy hiệu quả. Tất cả là để đảm bảo an toàn về người và của nhằm đem đến cho khách hàng sự thoải mái và an tâm khi chọn khu resort
