Dịch vụ Quản lý vận hành bất động sản của POTS – đơn vị thành viên của Tổng công ty PETROSETCO – được vinh danh tại chương trình Thương hiệu Quốc gia Việt Nam 2026. POTS là một trong chỉ hai đơn vị quản lý vận hành bất động sản có dịch vụ được công nhận tại kỳ xét chọn Thương hiệu Quốc gia Việt Nam lần thứ 10 năm 2026.
Đây là dấu mốc ghi nhận quá trình phát triển gần 20 năm trong lĩnh vực quản lý vận hành bất động sản, đồng thời khẳng định định hướng chuẩn hóa chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả vận hành và đáp ứng yêu cầu ngày càng đa dạng của các chủ đầu tư.
Thương hiệu Quốc gia Việt Nam – ghi nhận năng lực và giá trị dịch vụ
Được triển khai từ năm 2003, chương trình Thương hiệu Quốc gia Việt Nam là chương trình xúc tiến thương mại dài hạn duy nhất của Chính phủ nhằm xây dựng, phát triển thương hiệu quốc gia thông qua các sản phẩm và dịch vụ tiêu biểu của doanh nghiệp Việt Nam.
Năm 2026, việc xét chọn dựa trên ba tiêu chí cốt lõi: Chất lượng, Đổi mới – Sáng tạo, và Năng lực tiên phong. Đây không chỉ là sự ghi nhận đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn thể hiện năng lực đổi mới, khả năng thích ứng và định hướng phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Công tác xét chọn được thực hiện theo quy chế của Chương trình và hệ thống tiêu chí đánh giá, thông qua việc tiếp nhận, rà soát và thẩm định hồ sơ; kết hợp kiểm tra, xác minh thông tin với các cơ quan chức năng và thẩm định thực tế tại doanh nghiệp. Quy trình này góp phần bảo đảm tính chặt chẽ, khách quan và độ tin cậy của kết quả xét chọn. Kết quả xét chọn được dựa trên ba trụ cột đánh giá khắt khe: Một là pháp lý rõ ràng, Hai là sản phẩm đủ chuẩn, và Ba là có nội lực thương hiệu.
Đối với POTS, việc dịch vụ Quản lý vận hành bất động sản được vinh danh là dấu mốc quan trọng trên hành trình phát triển, khẳng định nỗ lực xây dựng mô hình quản lý chuyên nghiệp, chuẩn hóa quy trình và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý vận hành bất động sản
Thành lập từ tháng 7/1997, POTS khởi đầu với hoạt động cung cấp vật tư, thiết bị phục vụ ngành dầu khí. Đến tháng 10/2006, doanh nghiệp mở rộng sang lĩnh vực quản lý, khai thác và vận hành cao ốc văn phòng, trong bối cảnh thị trường dịch vụ quản lý bất động sản chuyên nghiệp được dẫn dắt bởi các thương hiệu quốc tế. Từ dự án đầu tiên là Tòa nhà hạng A tại số 1–5 Lê Duẩn, TP.HCM, POTS từng bước tích lũy kinh nghiệm và phát triển năng lực quản lý vận hành các công trình có quy mô, công năng và yêu cầu khai thác đa dạng.
Gần 20 năm hoạt động trong lĩnh vực này, POTS đã tham gia quản lý vận hành nhiều loại hình công trình, từ cao ốc văn phòng như Tòa nhà PetroVietnam, Tòa nhà PV GAS đến công trình nghiên cứu chuyên ngành như Tòa nhà Viện Dầu khí Việt Nam, bao gồm Trung tâm Phân tích Thí nghiệm với tổng diện tích sử dụng 43.000 m²; các công trình thương mại như Trung tâm thương mại Platinum Plaza; và các công trình văn phòng khác như toà nhà FPT Tân Thuận 2 , Betrimex, Hải quan TPHCM…. Danh mục dự án còn có Rạp xiếc và Biểu diễn Đa năng Phú Thọ tại TP.HCM, đại diện cho nhóm công trình phục vụ biểu diễn và sự kiện quy mô lớn.
Mỗi loại hình công trình đặt ra những yêu cầu vận hành riêng. Cao ốc văn phòng đòi hỏi hệ thống kỹ thuật hoạt động ổn định, hạn chế gián đoạn hoạt động của khách thuê. Công trình nghiên cứu và thí nghiệm yêu cầu kiểm soát chặt chẽ các điều kiện kỹ thuật, môi trường và an toàn. Trung tâm thương mại cần đáp ứng lưu lượng khách lớn, hoạt động kinh doanh đa dạng và yêu cầu dịch vụ liên tục. Với các tổ hợp nhà ở kết hợp thương mại, công tác vận hành phải bảo đảm sự phối hợp giữa hệ thống kỹ thuật, tiện ích chung và nhu cầu của cư dân, khách thuê. Trong khi đó, các công trình biểu diễn, sự kiện quy mô lớn đòi hỏi phương án tổ chức vận hành phù hợp, đặc biệt về an ninh, kiểm soát đám đông, phòng cháy chữa cháy và thoát nạn.
Kinh nghiệm triển khai trên nhiều loại hình công trình là nền tảng để POTS xây dựng phương án quản lý vận hành phù hợp với đặc thù từng dự án, hài hòa giữa yêu cầu kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, hiệu quả khai thác và kiểm soát chi phí.
Quản lý vận hành theo vòng đời công trình, bắt đầu từ giai đoạn trước bàn giao
Quản lý vận hành bất động sản không chỉ bắt đầu khi công trình đi vào hoạt động. Việc chuẩn bị từ giai đoạn trước bàn giao giúp chủ đầu tư chủ động hơn trong tổ chức vận hành, kiểm soát chất lượng và hạn chế các vấn đề phát sinh khi đưa công trình vào khai thác.
Tùy theo phạm vi dịch vụ được giao, POTS có thể tham gia xây dựng kế hoạch vận hành, chuẩn bị nhân sự, thiết lập quy trình, nội quy và kế hoạch tiếp nhận bàn giao. Trong giai đoạn kiểm tra, nghiệm thu và bàn giao, công tác rà soát hệ thống kỹ thuật, thiết bị và các khiếm khuyết của công trình giúp ghi nhận những tồn tại cần xử lý, làm cơ sở để chủ đầu tư phối hợp với các nhà thầu khắc phục theo trách nhiệm và điều kiện bảo hành.
Khi công trình đi vào hoạt động, công tác quản lý vận hành được triển khai trên nhiều phương diện:
- Quản lý kỹ thuật: Theo dõi và vận hành các hệ thống điện, cấp thoát nước, điều hòa không khí, thang máy, bãi đỗ xe thông minh và các hệ thống kỹ thuật khác; tổ chức kiểm tra, bảo trì định kỳ và xử lý sự cố theo quy trình.
- Bảo trì và phòng ngừa sự cố: Lập kế hoạch bảo trì phù hợp với tình trạng thiết bị, theo dõi lịch sử hoạt động và bảo trì, phát hiện dấu hiệu bất thường nhằm hạn chế nguy cơ hư hỏng, gián đoạn vận hành và chi phí sửa chữa phát sinh.
- Quản lý tài chính vận hành: Lập và theo dõi ngân sách, tổng hợp thu chi, kiểm soát chi phí và minh bạch các khoản phí dịch vụ theo phạm vi trách nhiệm được giao. Việc phối hợp quản lý, theo dõi kinh phí bảo trì phần sở hữu chung được thực hiện theo thẩm quyền và quy định áp dụng.
- Quản lý dịch vụ và khách hàng: Tiếp nhận, xử lý yêu cầu của cư dân, khách thuê và khách hàng; phối hợp các bộ phận liên quan để duy trì chất lượng dịch vụ và môi trường sử dụng công trình.
- Hỗ trợ khai thác thương mại: Đối với văn phòng và trung tâm thương mại, tùy phạm vi hợp đồng, POTS có thể hỗ trợ các hoạt động như xây dựng phương án giá thuê, tiếp thị diện tích trống và phối hợp đàm phán thuê, góp phần nâng cao hiệu quả khai thác tài sản.
Việc tổ chức đồng bộ các hoạt động này giúp chủ đầu tư kiểm soát tốt hơn tình trạng công trình, chất lượng dịch vụ và chi phí trong suốt quá trình khai thác.
Mô hình quản lý vận hành xây dựng “may đo” linh hoạt theo đặc thù từng dự án
Điểm khác biệt trong dịch vụ của POTS là không áp dụng một mô hình quản lý vận hành đồng nhất cho mọi công trình mà xây dựng phương án dựa trên đặc điểm, công năng, quy mô và yêu cầu cụ thể của từng chủ đầu tư.
Từ cơ cấu nhân sự, quy trình vận hành, kế hoạch bảo trì đến tiêu chuẩn dịch vụ và phương án ứng phó sự cố, các nội dung được thiết kế để phù hợp với điều kiện thực tế của từng dự án. Việc bố trí nguồn lực chuyên môn, phối hợp giữa các bộ phận kỹ thuật và dịch vụ hỗ trợ cũng được cân nhắc nhằm bảo đảm hoạt động vận hành thông suốt, hạn chế chồng chéo và sử dụng nguồn lực hiệu quả.
Bên cạnh đó, phương án vận hành có thể được điều chỉnh theo từng giai đoạn khai thác và nhu cầu thực tế. Cách tiếp cận này giúp chủ đầu tư chủ động hơn trong việc kiểm soát chất lượng, chi phí và các rủi ro có thể phát sinh, đồng thời bảo đảm dịch vụ đáp ứng đặc thù của công trình thay vì chỉ áp dụng các quy trình mang tính khuôn mẫu.
Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO – nền tảng kiểm soát rủi ro và nâng cao hiệu quả vận hành
POTS áp dụng hệ thống quản lý theo bốn tiêu chuẩn quốc tế ISO, tạo nền tảng chuẩn hóa quy trình, kiểm soát rủi ro và cải tiến chất lượng dịch vụ. Trong quản lý vận hành bất động sản, việc nhận diện và kiểm soát rủi ro được triển khai trên nhiều phương diện: từ sự cố kỹ thuật có thể gây gián đoạn hoạt động, nguy cơ mất an toàn đối với con người, đến việc sử dụng năng lượng, quản lý chất thải và tuân thủ các yêu cầu về môi trường, an toàn lao động.
Cụ thể, ISO 9001:2015 về quản lý chất lượng hỗ trợ chuẩn hóa quy trình và kiểm soát chất lượng dịch vụ; ISO 50001:2018 về quản lý năng lượng giúp theo dõi, kiểm soát và tối ưu hóa việc sử dụng năng lượng; ISO 14001:2015 về quản lý môi trường hỗ trợ nhận diện, kiểm soát các khía cạnh và tác động môi trường; ISO 45001:2018 về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp giúp nhận diện mối nguy, đánh giá và kiểm soát rủi ro đối với người lao động. Việc vận dụng đồng bộ các hệ thống quản lý này góp phần phòng ngừa sự cố, hạn chế gián đoạn vận hành và kiểm soát các chi phí phát sinh.
Song song với hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO, POTS áp dụng phương pháp 5S và các phần mềm quản lý chuyên dụng nhằm tăng cường giám sát công việc, theo dõi tình trạng thiết bị, kiểm soát tiến độ bảo trì và thúc đẩy cải tiến liên tục. Qua đó, POTS hướng đến mô hình quản lý vận hành chủ động, có hệ thống, phù hợp với đặc thù và yêu cầu riêng của từng dự án
Khẳng định năng lực, hướng đến giá trị bền vững
Trong quản lý vận hành bất động sản, chất lượng dịch vụ không chỉ thể hiện qua hiệu quả vận hành mà còn qua sự an toàn, tính ổn định và khả năng duy trì giá trị công trình trong dài hạn. Thương hiệu Quốc gia Việt Nam 2026 là dấu ấn trên hành trình 20 năm của POTS, đồng thời là động lực để doanh nghiệp tiếp tục đổi mới, hoàn thiện giải pháp và nâng cao năng lực cạnh tranh trước xu hướng phát triển của thị trường bất động sản hiện đại.
Trên nền tảng kinh nghiệm, năng lực chuyên môn và cam kết chất lượng, POTS tiếp tục là đối tác tin cậy trong lĩnh vực quản lý bất động sản, đồng hành cùng chủ đầu tư để nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu giá trị khai thác và gia tăng giá trị tài sản theo hướng bền vững.
